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    訂單操作

    訂單狀態(tài)及含義:

    訂單狀態(tài):未支付訂單,,含義:已選購(gòu)但未成功支付的訂單,可操作:支付/取消,,操作后狀態(tài):待審核訂單,、訂單已取消;

    訂單狀態(tài):待審核訂單,,含義:已成功生成訂單,,正在等待審核,可操作:合并訂單,、取消訂單,、修改訂單,操作后狀態(tài):待審核訂單,、訂單已取消;

    訂單狀態(tài):訂單已審核,,含義:成功生成并審核,,正在安排發(fā)貨;

    訂單狀態(tài):揀貨中,,含義:您的訂單正在庫(kù)房備貨,;

    訂單狀態(tài):已打包,含義:您的訂單已完成配貨,,正在等待發(fā)貨,;

    訂單狀態(tài):已發(fā)貨,,含義:您的訂單已由庫(kù)房發(fā)出,正在由快遞公司送貨,,可操作:查詢物流,、申請(qǐng)退貨,操作后狀態(tài):退貨未審核,、退貨已審核,;

    訂單狀態(tài):已簽收,含義:您的訂單包裹已配送成功,,可操作:申請(qǐng)退貨,,操作后狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核,;

    訂單狀態(tài):退貨未審核,、退貨已審核,含義:申請(qǐng)退貨后狀態(tài)為:退貨未審核,,1小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò),,狀態(tài)為:退貨已審核,可操作:取消退貨,,操作后狀態(tài):已發(fā)貨,、已簽收;

    訂單狀態(tài):退貨已返倉(cāng),,含義:您的訂單已退回至商城倉(cāng)庫(kù),,可操作:支付/取消,操作后狀態(tài):待審核訂單,、訂單已取消,;

    訂單狀態(tài):投遞失敗回訪(拒收回訪),含義:因物流原因或會(huì)員個(gè)人原因拒收包裹,;

    訂單狀態(tài):用戶已拒收,,含義:您拒收的訂單已返回商城倉(cāng)庫(kù);

    訂單狀態(tài):已完成,,含義:您的訂單已為歷史訂單,;

    訂單狀態(tài):已退款,含義:因拒收,、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款,。

     

    問(wèn):結(jié)算過(guò)程中,因系統(tǒng)錯(cuò)誤未完成支付的訂單,,應(yīng)該怎么處理,?下單成功后還有其他可以操作嗎?

     

    答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功,。如未支付成功,,請(qǐng)您在訂單管理中,找到相應(yīng)的訂單,,點(diǎn)擊“支付”重新購(gòu)買(mǎi),。如您的款項(xiàng)已支付成功,但訂單狀態(tài)顯示未支付,,請(qǐng)您聯(lián)系商城客服,,我們將盡快為您處理。

     

    問(wèn):下單成功后,,還可以進(jìn)行修改嗎,?

    答: 下單成功后1小時(shí)內(nèi),訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí),,您可在“我的賬戶-訂單管理”中對(duì)訂單進(jìn)行修改,、取消、合并等操作,。

     

    問(wèn):我不小心寫(xiě)錯(cuò)了收貨地址,,請(qǐng)問(wèn)還可以改嗎?

    答:您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址,。

    問(wèn):如何合并訂單,?

    答:您可將“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內(nèi))進(jìn)行合并;合并的訂單需符合以下條件:
    1.同一會(huì)員賬戶,;
    2.同一下單渠道,;
    3.同一發(fā)貨倉(cāng)庫(kù);
    4.同一支付方式,;
    5.同一收貨信息,;
    6.同一售賣(mài)頻道;
    7.訂單為特賣(mài)會(huì)普通訂單,;
    8.訂單中沒(méi)有同時(shí)含秒殺商品,;
    9.訂單沒(méi)有同時(shí)使用會(huì)員卡;
    10.訂單沒(méi)有參加滿減,、折扣,、買(mǎi)免、品牌優(yōu)惠券(紅包)/優(yōu)惠口令等促銷(xiāo)活動(dòng),;
    11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣,。

     

    問(wèn):修改訂單的時(shí)限是多長(zhǎng)?具體可以修改什么信息,?

    答:您可對(duì)“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內(nèi))進(jìn)行修改,,具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表:

    支付方式 可操作
    支付寶 修改收貨人信息,,收貨時(shí)間,、發(fā)票信息、刪除商品,、修改卡券
    零錢(qián)(商城錢(qián)包)
    網(wǎng)銀支付
    支付平臺(tái)
    微信 修改收貨人信息,,收貨時(shí)間、發(fā)票信息
     

    問(wèn):怎樣取消訂單,?

    答:如訂單狀態(tài)為“待審核”,,您可自行登錄賬號(hào)在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單。取消訂單后,,信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回,,其他支付方式詳見(jiàn)《退款說(shuō)明》。

     

    問(wèn):下單成功后,,如何查詢配送情況,?

    答:當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,此時(shí)您的商品已從商城倉(cāng)庫(kù)發(fā)出,,并由物流公司進(jìn)行配送,。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運(yùn)物流公司名稱(chēng)及運(yùn)單號(hào),且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢,。